La Secretaría de Hacienda de Bogotá, en colaboración con Anif y con Proyectamos, realizará encuestas a los contribuyentes durante abril y mayo para conocer su percepción sobre los servicios ofrecidos por la entidad y el conocimiento del aporte voluntario.
Desde abril, se hará la recolección de información a través de encuestas telefónicas, presenciales o por correo electrónico. La participación es voluntaria y confidencial, los datos recopilados se utilizarán exclusivamente para mejorar los servicios de la Secretaría.
Con la empresa Proyectamos se realizarán más de 2.800 encuestas telefónicas y presenciales de percepción. Con Anif, serán 2oo.000 por correo electrónico
Seguridad de la información
Se implementarán protocolos de cifrado y se cumplirá con la normativa de protección de datos personales asegurando que los contribuyentes puedan responder con tranquilidad.
Detalles de la encuesta
- Participación aleatoria: los encuestadores seleccionarán aleatoriamente a los participantes, quienes serán contactados a través de llamadas telefónicas, en las oficinas de atención de Hacienda o por correo electrónico.
- Confidencialidad: las respuestas serán completamente anónimas, garantizando la confidencialidad estadística. La información recopilada se usará exclusivamente para analizar los niveles de satisfacción con respecto a los servicios prestados.
- Aspectos a evaluar:
- Satisfacción general.
- Canales de atención.
- Comunicaciones.
- Grado de confianza.
¿Por qué es importante la participación del contribuyente?
Cada respuesta contribuye a mejorar los servicios de la Secretaría de Hacienda y permite identificar oportunidades para desarrollar soluciones que beneficien a todos.
Invitamos a los contribuyentes de Bogotá para que no dejen pasar esta oportunidad de participar y respondan a los encuestadores.
