La Secretaría de Hacienda de Bogotá registra aumento en las más recientes mediciones de satisfacción, que reflejan la percepción de los contribuyentes frente a los servicios prestados por la entidad. Desde 2024, estos indicadores han mostrado una tendencia positiva y al alza.
“Estos resultados reflejan nuestro compromiso con la ciudadanía. Hoy estamos más cerca de las personas, en el territorio como lo señaló el alcalde Carlos Fernando Galán desde el comienzo de su administración, estamos escuchando y atendiendo las inquietudes ciudadanas para mejorar la calidad de nuestros servicios”, señaló la secretaria de Hacienda, Ana María Cadena.
En la medición más reciente se alcanzaron 73,2 puntos, lo que evidencia los esfuerzos de la entidad para mejorar el relacionamiento con la ciudadanía. Incluso se ubicó de manera preferencial este enfoque de orientación al ciudadano en el Plan estratégico institucional:
El avance más significativo se observa al hacer una comparación con el 2023, año en el que la satisfacción alcanzó 67,0 puntos. Estos resultados se han logrado gracias al fortalecimiento del modelo de atención, enfocado en resolver las necesidades del ciudadano desde el primer contacto, así como en la ampliación de la cobertura mediante puntos físicos y móviles en las diferentes localidades de la ciudad.
Hoy, Hacienda Bogotá está más cerca del ciudadano. Pasó de tener una oficina móvil al inicio de la administración a cinco oficinas móviles que recorren las 20 localidades de Bogotá. También amplió su presencia en la red CADE, pasando de cinco a ocho puntos de atención, y sumó tres nuevos Puntos de Atención Especializada, además de contar con 100 ventanillas de atención disponibles para la ciudadanía.
Igualmente se habilitó el pago de obligaciones directamente desde el celular, a través de billeteras digitales como DaviPlata y DALE. Los contribuyentes pueden pagar sus impuestos en efectivo, con tarjeta débito y crédito de las franquicias Mastercard y Visa en las ventanillas extendidas del Banco de Bogotá, ubicadas en los nuevos Puntos de Atención Especializada en Kennedy, Usaquén y en el CAD de la 30. Adicionalmente, los contribuyentes pueden hacer sus pagos en 687 oficinas bancarias en Bogotá en las que están incluidos los seis bancos recaudadores: Bancolombia, Davivienda, Banco de Bogotá, BBVA, Banco de Occidente y Banco Av Villas. Los contribuyentes pueden ingresar a www.haciendagogota.gov.co y hacer los pagos de sus obligaciones en Pagos Bogotá sin salir de su casa.
Ficha técnica empresa Proyectamos SAS:
Durante la medición, realizada entre el 13 de enero y el 20 de febrero del año pasado, se aplicaron 2.592 encuestas telefónicas y presenciales a contribuyentes del Distrito.
Datos de interés
¿Dónde quedan los tres nuevos Puntos de Atención Especializada de Hacienda Bogotá?
- Localidad de Usaquén: Carrera 19 N.° 114 - 65 Local 3
- Localidad de Kennnedy :Carrera 71D N.° 6 - 94 Sur Centro Comercial Plaza de las Américas, locales 1132 y 1134
- Centro Administrativo Distrital CAD Carrera 30 N.° 25-90, costado occidental ( con énfasis en atención a personas con movilidad reducida
Horario de atención:
- Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
- Sábados de 8:00 a.m. a 12:30 m.
- Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 4:30 p. m. - sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m Centro Administrativo Distrital CAD
Red CADE:
- 20 de Julio: Carrera 5A N.° 30C-20 Sur
- Américas: Avenida carrera 86 N.°. 43-55 Sur
- CAD: Carrera 30 N.° 25-90, torre B
- Suba: Calle 145 N.° 103B-90
- Bosa: Calle 57R Sur N.° 72D-12
- Manitas: Carrera 18L N.° 70B-50 Sur
- Calle 13: Avenida Calle 13 N.° 37 – 35
- Engativá: Trasversal 113B N.° 66 - 54
Horario de atención:
- Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 4:30 p. m.
- Sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.
La Secretaría de Hacienda de Bogotá invita a la ciudadanía a conocer estos resultados, seguir utilizando los canales de atención disponibles y participar activamente en los procesos de mejora del servicio.
Secretaría de Hacienda: 100 años financiando el desarrollo de Bogotá
Oficina Asesora de Comunicaciones
